Како комбиновати козметичке производе са уређајима за боље задржавање клијената?

Како комбиновати козметичке производе са уређајима за боље задржавање клијената

За бренд за уреде за лепоту, прва продаја уређаја је само почетак. Најјача комерцијална прилика је да помогнемо купцима да изграде рутину коју могу разумети, понављати и надограђивати. Добро дизајниран производи за лепоту пакети спајају уређај са компатибилним потрошњеним материјалима, јасним упутствима за употребу и разумним следећим путем. То ствара боље искуство за купце него лабава колекција попуста и даје бренду више разлога да остане користан након исплате.

Почни са проблемом задржавања, а не са попустом

Многи пакети имају слабије перформансе јер комбинују предмете који су појединачно популарни, али не решавају ни један потпуни тренутак у рутини клијента. Чистилац, светодиодна маска, серум и крема за хидратацију могу изгледати великодушно на странице производа, али купац се можда и даље пита шта да користи прво, колико често да користи уређај или да ли су две формуле компатибилне.

Ова несигурност је скупа. Купаци који нису сигурни у низу или очекивања више су склони да престану да користе уређај, остављају неотворене потрошне ствари у фиоку и гледају на куповину као на новину. За разлику од тога, рутински вођени производи за лепоту пакети су очигледни следећи поступак: припремите кожу, користите уређај као што је указано, нанесете одговарајући производ и вратите се за потрошњу када је стварно готово.

Корисно унутрашње правило је једноставно: свака ствар у пакету треба да има посао. Треба да припреми кожу, подржи намењену фазу употребе уређаја, заштити удобност, одржава уређај или продужи рутину између сесија уређаја. Ако производ нема јасан задатак, вероватно припада одвојеној крстопродаји, а не основном комплету.

Покушајте да се удружите око одређене рутине

Почните дефинисањем једног корисника, једне категорије забринутости и једне каденце. Широке укључујуће лепоте сећеве је тешко објаснити и још теже надополнити. Фокусирани пакети се лакше продају, подржавају и мере.

• Рутина заштите ЛЕД-а: производ за припрему коже, ЛЕД уређај, нежен производ за хидратацију након сесије и кратка табела са распоредом.
• Микротоку или ЕМС рутин: компатибилан проводни медиј, уређај, водич за складиштење или чишћење и подсетник за попуњавање на основу стварне употребе.
• Ултразвучни или инфузијски режим: уколико је потребно, упозорава се да се у овом случају примењује упутство за употребу.
• Сезонално одржавање: уредба са производима у оквиру сезонске потребе за негу коже, без сугерисања да козметичка терапија мења намењену употребу уређаја.

Користите компатибилност као вредност предлога

Цена може мотивисати прву куповину, али компатибилност је оно што даје узрок постојања пакета. Објасните однос у практичним условима: текстура, редослед наношења, контактни медиј, потребе за чишћењем, време сесије и разматрања у погледу удобности коже. То је веродостојније од обећавања драматичних резултата од комбинације.

Захтеви за повлачење захтевају једнаку пажњу. У Сједињеним Државама, козметике се дефинишу по намењеним употребама, укључујући чишћење, ојачање, промовисање атрактивности или промену изгледа. Брендови треба да имају регионалне регулаторне и правне тимове који прегледују све тврдње, етикете и инструкције о уређајима и козметичким производима пре лансирања. Пакет не би требало да користи козметички језик који подразумева лечење болести или промену структуре или функције тела.

Створити тростепени лествицу за пакете

Једна кутија ретко служи свим купцима. Поврстана архитектура омогућава бренду да прихвата нове кориснике, подржава ангажоване кориснике и ствара могућности за надокнаду без присиљавања велике прве наруџбе.

Дизајн инборда који чини пакет коришћеним

Пакет не задржава купце само зато што садржи више јединица. Она их задржава када купци знају како да их користе са поверењем. Уложи практична објашњења тамо где је потребно: на паковање, у потврду о наручењу, у е-пошту прве недеље и у QR-попутник за негу.

1. Покажите рутину у редоследу по којем се дешава, а не као списак карактеристика производа.
2. Уверите колико често треба користити уређај и када треба да се заустави или тражи стручни савет у складу са званичним упутствима.
3. Објасните улогу сваког потрошљивог материјала и шта не треба замењивати без провере компатибилности.
4. Дајте реалистична очекивања: конзистентна употреба и удобност су важније од драматичног импресиона првог дана.
5. Дајте јасан канал за помоћ за питања о постављању, чишћењу, пуњењу или секвенци производа.

Користите контролну листу пре прегледа пакета пре лансирања

Пре одобрења комплета, прегледајте сваку компоненту као део једног путовање клијента. Следећа питања остају производи за лепоту корисна, а не случајна:

• Учини производи за лепоту припрема кожу за документоване рутине уређаја?
• Су производи за лепоту да ли је компатибилан са наведеном стапком контакта и чишћења?
• Учини производи за лепоту имају етикете и упутства погодна за тржиште одредишта?
• Да ли купци могу да разумеју зашто су ове производи за лепоту да ли припадају комплету?
• Учини производи за лепоту имају реални циклус потрошње?
• Да ли је порука за попуњавање везана за начин на који су производи за лепоту да ли су стварно коришћене?
• Може ли особље за подршку објаснити секвенцу за производи за лепоту у једном јасном одговору?
• Имају производи за лепоту је испитана у коначним условима паковања и складиштења?
• Учини производи за лепоту да ли је потребно да се појача рутински кориснички процес уређаја?
• Су производи за лепоту опционално где различите потребе коже захтевају избор?
• Хоће ли замене за производи за лепоту да створи конфузију коју се може избећи?
• Може ли бренд пратити реординовано понашање за производи за лепоту одвојено од употребе уређаја?
• Су производи за лепоту величине да подстакне завршетак уместо отпадања?
• Учини производи за лепоту подржати сезонску или верзију која се може променити без промене основне рутине?
• Да ли су тврдње о производу за производи за лепоту остају у преглеђеним границама у складу?
• Може ли производи за лепоту да се поуздано надокнађује преко планираних канала?
• Да ли слике производи за лепоту да покажу рутину уместо случајног асортимента?
• Хоће ли повратне информације о производи за лепоту да обавестите следећу итерацију пакета?

Комплект који прође ову ревизију даје купцу кохерентан разлог да користи и касније реордерује производи за лепоту у њему.

Планирајте путовање након куповине пре лансирања

Поруке за задржавање пославања ефикасније раде када прате искуство клијента уместо генералног календара кампање. Мапа комуникација до посматраних важности: испорука, прва употреба, рано формирање навике, вероватно поновно попуњавање и сезонска обнова.

• Дан 03: помоћ у постављању, подсећања о безбедности и прва рутина.
• Недеља 12: упис који се фокусира на удобност, конзистентност и заједничка питања секвенцирања.
• Средњи циклус: рутински савети или тракери коришћења који појачавају навику уређаја плус производа.
• Близу исцрпљења: подсетник на надокнаду везан за потрошљив материјал, а не попуст на уређај.
• Сезоне: релевантно пуњење, комплет који се може додати или рутинско обнављање када се заиста уклапа у сегмент купца.

Сегментација ово чини кориснијим. Купац који је купио почетни комплет можда ће требати упутство које ће изградити поверење; купац који га поново купи можда би волео скраћену понуду за пуњење. Купац који није активирао уређај треба да добије решавање проблема или едукацију пре продајне поруке. Ствари се тако да се прво подржи рутина, а затим продаје.

Измерено је да ли пакет ствара задржавање

Не судите пакет уређаја само по приходу од недеље лансирања. Измери да ли помаже купцима да успоставе понашања која предвиђају трајну везу. Прегледајте стопу причвршћивања пакета, ангажовање за прву употребу, стопу реордерних потрошених материјала, време до друге куповине, контакте за подршку по врсти издања, разлозима за повраћање и стопу поновљених куповина по кохоти.

Оперативне проверке које штите искуство клијента

Пре него што се повећате, потврдите да снабдевање, инструкције и подршка могу да одржавају обећање. Испитајте компатибилност производа, захтеве о трајању и складиштењу, регионално означивање, обраду повратних производа, доступност резервних делова и заштиту паковања. За сетове који се могу украсити, уверите се да се секвенца откључавања још увек учи рутини, а не да се водич сакрива под декоративним материјалима.

За брендове који раде са ОЕМ/ОДМ партнером, рано ускладите дизајн уређаја, паковање, снабдевање потрошњом и развој садржаја. Добавитељ који је способан да координише уређаје за кућну лепоту, уређаје за личну негу и прилагођене паковање поклона може поједноставити пројекат, али бренд би и даље требао да потврди тврдње, захтеве тржишта и крајње путовање купца за сваку регију.

Направи да се следећа куповина осећа као следећи корак

Најтрајнији производи за лепоту пакет није једнократна промоција. То је јасан, компатибилан рутин који помаже купцу да успе са уређајем и да тачно зна шта ће додатно напунити. Почни са једним случајем употребе, изгради разумну лествицу нивоа, јасно комуницирај са секвенцом и дозволи да стварни подаци о употреби одреде праћење.

Када купци виде уређај и потрошњу као део једног управљаног ритуала, бренд добија понављање ангажовања без ослањања на константне попусте. То је практичан пут од продаје уређаја до дужих односа са купцем.