Hvernig á að pakka saman fallegðarvörur og tæki til að bæta viðhalda viðskiptavini?

Hvernig á að pakka fagurðarvörur saman við tæki til að bæta viðhalda viðskiptavinum

Fyrir merki sem selur fagurðartæki er fyrsta sölu tækisins aðeins upphaf. Stærri verslunarmöguleikinn er að hjálpa viðskiptavinum að byggja upp reglubundna notkun sem þeir skilja, endurtaka og endursannýja. Vel hönnuð skönaðarvörur pökk eru samsetjung af tæki og samhæfum notendahlutum, greinilegum leiðbeiningum um notkun og rökfræðilegu áframhaldsleið. Þetta býr til betri viðskiptavinaskyn en ósamfellt safn af afsláttum – og gefur merkinu fleiri ástæður til að halda áfram að vera gagnlegt eftir kaup.

Byrjið með vandamálinu við viðhalda viðskiptavinum, ekki með afslættinum

Margir pakkar sýna slæm árangur vegna þess að þeir sameina vörur sem eru einstaklega vinsælar en leysa ekki eina heildarlega ákveðna stund í daglegt reglubundi viðskiptavinarins. Hreinsunarfæri, LED-maska, sérum og húðsótt geta líkist vel gefnum á vörusíðu, en kaupandiinn gæti samt spurt sig hvað á að nota fyrst, hversu oft á að nota tækið eða hvort tvær formúlur séu samhæfðar.

Þessi óvissu er dýr. Viðskiptavinir sem eru óvissir um röð eða væntingar eru líklegri til að hætta að nota tækið, láta notendavörur óopnaðar í skáp og horfa á kaupið sem áhugaverð nýjung. Í mótsætningu við það geri pakkar sem byggja á reglubundnu ferli skönaðarvörur næsta skref greinilegt: undirbúa húðina, nota tækið eins og vísað er til, beita viðeigandi vörum og skila fyrir notendavörum þegar þær eru raunverulega að endast.

Gagnlegt innri regla er einföld: hvert hlutur í pakka ætti að hafa ákveðið verkefni. Hann ætti annað hvort að undirbúa húðina, styðja ákvörðuða notkun á tækinu, vernda viðkomulag, viðhalda tækinu eða lengja tíma milli notkunarávistanna. Ef hlutur hefur ekki skýrt verkefni, þá tilheyrir hann líklega aðra framboðsþátt sem er ekki hluti af grunnsettinu.

Búið til pakka í kringum ákveðna venju

Byrjið á að skilgreina einn notanda, eina vandamálaskiptingu og eina tíðni. Almennt „fullkomlega fegurðar“-set eru erfitt að útskýra og enn erfiðara að endursannast. Markmiðskenndir pakkar eru auðveldari að selja, styðja og mæla.

• LED-vensl: húðundirbúningartæki, LED-tæki, mildur kvikvætisgefinn hlutur eftir notkun og stuttur tímaskeiðskort.
• Ritstafar- eða EMS-vensl: samhæfis leiðandi efni, tækið, leiðbeiningar um geymslu eða hreinsun og áminning um endursöfnun byggð á raunverulegri notkun.
• Ultrahálfugr- eða innflæðingarvensl: tækið ásamt formúluflokk sem passar við notkunartilkynningar tæksins, með greinilegum markvörðum fyrir innihaldsefni og röð.
• Árshátíðarviðhaldsráðlagning: tæki með vörum sem eru byggðar á árshátíðarþörfum fyrir húðvörn, án þess að tilgreina að kósmetísk meðferð breyti áttæktum notkunartilgangi tæksins.

Nota samhæfni sem gildismat

Verð getur ákveðið fyrstu kaup, en samhæfni er það sem gefur pakkanum ástæðu til að vera. Skýra sambandið í raunverulegum hugtökum: textúra, röð ásleggs, snertimedium, þörf fyrir hreinsun, tími fyrir setur og umhugsun um húðarvelmæti. Það er trúverðugra en að lofa miklum niðurstöðum frá samsetningu.

Kröfur þurfa jafn mikla áhyggju. Á Bandaríkjunum eru skæðivörur skilgreindar eftir áætluðum notkunum, þar á meðal hreinsun, fagurfræði, aukning á áhrifum á útlit eða breyting á útliti. Merki ættu að láta svæðislega reglugerðar- og lögfræði-teymi endurskoða allar kröfur, merkingar og leiðbeiningar sem tengjast tæki og skæðivörum áður en þær eru kynntar. Pakkinn ætti ekki að nota skæðivara-tungumál til að vísa til meðferðar sjúkdóma eða breytinga á líkamsskipulag eða -virkingu.

Búa til þrístiga pakka-stig

Einn kassi dregur sjaldan á sig alla viðskiptavini. Með stigveldri uppbyggingu getur merki tekið á móti nýjum notendum, stuðlað við ákveðna notendur og búið til möguleika á endurkaupi án þess að þvinga viðskiptavini til að gera stórt fyrsta kaup.

Hanna uppsetningu sem gerir pakkanotkun auðvelt

Pakki heldur ekki viðskiptavinum einungis vegna þess að hann inniheldur fleiri einingar. Hann heldur þeim við þegar þeir vita hvernig á að nota hann með öryggi. Setjið praktískar útskýringar þar sem þær eru nauðsynlegar: á pakkningunni, í pöntunarmóttöku, í tölvupóstnum fyrsta vikunnar og í áhugaverðri áhyggjuleiðbeiningu tengdri QR-kóða.

1. Sýnið reglubundna notkun í röðinni sem hún á sér stað, ekki sem lista yfir eiginleika vörurna.
2. Tilgreinið hversu oft á að nota tækið og hvenær á að gera hlé eða leita ráðgáttar frá sérfræðingi samkvæmt opinberum leiðbeiningum.
3. Útskýrið hlutverk hvorrar notendaaflýsingar og hvaða afgreidslur má ekki skipta út án þess að athuga samhæfni.
4. Gefið raunhyggjulegar vartar: samfelld notkun og viðkomulagi eru miklu mikilvægri en áhrifamikil fyrsta dagur.
5. Búið til greinilega hjálparleið fyrir spurningar um uppsetningu, hreinsun, rafhleðslu eða framleiðslufylgni.

Notaðu athugunarlistann fyrir bundin umsagnir áður en kynnt er.

Áður en þér samþykkið sett, skoðið hvert hlutdeild sem hluti af einum viðskiptavinaleiðinni. Eftirfarandi spurningar halda skönaðarvörur gagnlegri fremur en aukalegri:

• Hafa skönaðarvörur undirbúa húðina fyrir skráða tæknibúnaðarferlið?
• Eru það skönaðarvörur samhæf (compatible) við tilgreindar snertingar- og hreinsunarferli?
• Hafa skönaðarvörur hafa merki og leiðbeiningar sem henta markaðnum sem átt er að selja í?
• Geta viðskiptavinir skilið af hverju þessi skönaðarvörur tilheyra settinu?
• Hafa skönaðarvörur hefur raunhæfur notkunartími?
• Er endurfullnunarskilaboðin tengd þeim hátt sem þau skönaðarvörur eru í raun notuð?
• Getur stuðningsfólk útskýrt röðina fyrir skönaðarvörur í einu skýrum svari?
• Hafa það skönaðarvörur hefur verið prófað í lokapakkanum og geymsluþingum?
• Hafa skönaðarvörur styrkir áætlaða viðskiptavinamótun tækisins?
• Eru það skönaðarvörur valkvæmt þar sem mismunandi húðþörf krefjast valmöguleika?
• Munu skiptingar fyrir skönaðarvörur búa til óþarfa rugling?
• Getur merkið fylgt endurkeyptum afgörum fyrir skönaðarvörur aðskilinn frá notkun tæknisins?
• Eru það skönaðarvörur stærðuð þannig að hún styðji klárun fremur en waste?
• Hafa skönaðarvörur styðja árshátíðarútgáfu eða útgáfu sem hæfileg er sem gjafvörur án þess að breyta grunnáferðinni?
• Vörutilkynningar fyrir skönaðarvörur verði innan samþykktar samræmisstöðu?
• Getur skönaðarvörur hægt að endurkaupa áreiðanlega í öllum áætluðum dreifinguvegum?
• Sýna myndir af skönaðarvörur áferðina frekar en handahófskenndan valkost?
• Verða athugasemdir um skönaðarvörur upplýsa næsta bundið endurtekningu?

Set sem fer í gegnum þessa umönnun gefur viðskiptavinum samhæfðan ástæðu fyrir notkun – og síðari endurkeyrslu – á skönaðarvörur í því.

Áætla eftirkaupferðina áður en hún er kynnd.

Skilaboð um viðhalda virka betur þegar þau fylgja reynslu viðskiptavinar í stað almenningsskýrslukalendars. Táknar tilkynningar við athuganlegar ákveðnar tímamörk: sending, fyrsta notkun, upphaflega venjubildun, líkleg endurkaup og árleg endurbygging.

• Dagur 0–3: hjálp við uppsetningu, áminningar um öryggi og fyrsta reglubundna ferlið.
• Vika 1–2: athugun sem hefur áhyggjur af velferð, reglubundni og algengum spurningum um röðun.
• Miðja á ferlinu: ráð um reglubundin notkun eða notkunarfylgiskrá sem styrkir venjuna við tæki + vörur.
• Náttúrulegur endurfullnunartími: minning um endurfullnun sem tengist notendahlutnum, ekki almennt afsláttarboð fyrir tækið.
• Árstíðatilfelli: viðeigandi endurfullnun, gjafapakki eða uppfærsla á venjum þegar það passar raunverulega við viðkomandi viðskiptavinaskipulag.

Skipting í hópa gerir þetta gagnlegri. Viðskiptavinur sem keypti upphafspakka getur þurft kennslu til að styrkja sjálfstraust; endurkaupandi viðskiptavinur getur frestað stuttu boði um endurfullnun. Viðskiptavinur sem hefur ekki virkjað tækið ætti að fá leiðbeiningar um leysingar á vandamálum eða kennslu áður en boð um kaup er sent. Markmiðið er að styðja venjur fyrst og selja síðan.

Mæla hvort pakkinu sé að hjálpa við að festa viðskiptavini

Ekki meta tækipakka einungis eftir tekjum á fyrstu vikunni eftir kynningu. Mæla þarf hvort pakkinu hjálpi viðskiptavinum að stofna hegðun sem gefur til kynna varanlega samband. Skoða ætti hlutfall viðskiptavina sem taka pakka með sér, innvirkni við fyrstu notkun, endurkaupshlutfall notendahluta, tíma til annars kaups, fjölda stuðningsbeiðna eftir vandamálatýpum, ástæður fyrir endurgreiðslur og hlutfall endurkaupa eftir hópum.

Starfsfræðilegar athuganir sem vernda viðskiptavinaskyn

Áður en stækkað er, staðfestið að framboð, leiðbeiningar og stuðningur geti haldið ávöxtunum. Prófið samhæfni vörurnar, geymsluíhlutann, geymsluskilyrði, svæðislega merkingu, meðferð skilaðra vörur, tiltæku útskiptihluta og verndarpakkanir. Fyrir gjafapakka þarf að tryggja að opnunarpunkturinn sýni enn kennsluferilinn í stað þess að fela leiðbeiningarnar undir dekorativum efnum.

Fyrir merkisvörur sem vinna með OEM/ODM-aðila skal sameina tæknihönnun, pakkun, innihaldsveitingar og innihaldsþróun á fyrri stigi. Aðilinn sem getur samstillað heimavæði fyrir faglega áhyggju um húð, persónulegar áhyggjutæki og sérsniðna gjafapökkun getur einfaldast verkefnið, en merkisvörunum ber að staðfesta ávöxtanir, markaðskröfur og lokalegu viðskiptavinaleiðina fyrir hvert svæði.

Gerið næstu kaupin til að líta út fyrir eins og næsta skref

Hraustasta skönaðarvörur pakki er ekki einu-sinnis viðskiptaáboð. Hann er skýr, samhæfður ferli sem hjálpar viðskiptavinum að ná árangri með tækinu og vita nákvæmlega hvað þarf að endurskapa næst. Byrjið á einum notkunartilviki, byggið upp röklega stigaferil, lýsið ferlinu skýrt og látið raunverulegar notkunargögn ákvarða eftirfylgjuna.

Þegar viðskiptavinir sjá tækið og notendahlutina sem hluta af einu stjórnuðu atferli, fær merkið endurtekna þátttöku án þess að miða að endurteknum afslætti. Þetta er raunhæfur leiðin frá sölu á tæki til lengri viðskiptasambands.